DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original).

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega, una vez verificado su estado.

Excepciones al Derecho de Retracto:
No aplica para bienes de uso personal (ej. ropa interior, cosméticos abiertos), bienes perecederos, o bienes confeccionados a medida.

POLÍTICA DE CAMBIOS (Por gusto o talla)

Si deseas hacer un cambio (no relacionado con garantía o error), tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la recepción.

El cliente asume los costos de envío tanto de ida como de vuelta.

Los productos en promoción o de la sección "OFERTAS" no tienen cambio, salvo por garantía legal.

Solo se permite realizar cambio de producto una (1) vez.

GARANTÍA Y ERROR EN LA ENTREGA

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, tienes cinco (5) días calendario para informarnos a syepesgaviriadrop@gmail.com.

En caso de error nuestro o defecto de fábrica, nosotros asumiremos el valor de la recogida y el envío del nuevo producto.

PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

Envía un correo a syepesgaviriadrop@gmail.com con el asunto "SOLICITUD DE CAMBIO/RETRACTO" incluyendo:

1. Nombre completo y Cédula.
2. Número de pedido y fecha.
3. Nombre del producto.
4. Motivo de la solicitud.
5. Número de contacto.