Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 16 de febrero de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Nexo (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en nuestra tienda online.

Nexo es operado a través de la plataforma Shopify. Al utilizar nuestros servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información como se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no utilices nuestros servicios.

1. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a cualquier información que pueda identificarte. Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúas con nuestra tienda:

Datos de contacto: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

Información del pedido: Artículos que compras, número de pedido, historial de compras y devoluciones.

Información de pago: Datos de la tarjeta de crédito/débito y dirección de facturación (procesados de forma segura a través de nuestros proveedores de pagos).

Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, zona horaria y cookies que se instalan en tu dispositivo para mejorar la experiencia de navegación.

Información de soporte: Cualquier dato que nos proporciones al contactarnos por correo o chat para resolver dudas.

2. ¿CÓMO OBTENEMOS TU INFORMACIÓN?
Recopilamos información de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: Cuando realizas una compra, te registras o nos contactas.

Automáticamente: A través de cookies y tecnologías similares cuando navegas por la tienda.

De terceros: A través de Shopify (nuestro procesador), proveedores de pago y servicios de logística.

3. USO DE TU INFORMACIÓN PERSONAL
Usamos tu información personal para los siguientes propósitos:

Prestación del servicio: Procesar tus pagos, enviar tus pedidos a la dirección correcta (ej. Envigado, Bogotá, etc.), gestionar devoluciones y mantener tu cuenta.

Comunicación: Enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y responder a tus preguntas.

Marketing y Publicidad: Si has aceptado recibir comunicaciones, te enviaremos correos electrónicos sobre nuevos productos, ofertas y actualizaciones de la tienda.

Seguridad y Fraude: Para detectar y prevenir riesgos o fraudes potenciales en las transacciones.

Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes aplicables en Colombia (como facturación electrónica y leyes fiscales).

4. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS
No vendemos tu información personal. Sin embargo, podemos compartirla con terceros confiables para poder operar nuestro negocio:

Shopify: Nuestra plataforma de comercio electrónico.

Proveedores de servicios: Empresas de mensajería (para entregarte el producto) y pasarelas de pago (para procesar tu dinero de forma segura).

Cumplimiento legal: Si es requerido por una autoridad competente o para proteger nuestros derechos legales.

5. TUS DERECHOS (LEY HABEAS DATA)
Si te encuentras en Colombia, bajo la Ley 1581 de 2012, tienes derechos específicos sobre tus datos personales (Derechos ARCO):

Acceso: Tienes derecho a saber qué datos personales tenemos sobre ti.

Actualización y Rectificación: Puedes solicitarnos corregir datos inexactos o incompletos.

Supresión (Eliminación): Puedes solicitar que eliminemos tus datos de nuestros registros cuando no sean necesarios para una obligación legal o contractual vigente.

Revocación: Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos (ej. dejar de recibir correos de marketing).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de la información proporcionada al final de este documento.

6. COOKIES
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar cómo se usa nuestro sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, pero esto podría afectar el funcionamiento de la tienda.

7. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para solicitar su eliminación.

8. SEGURIDAD Y RETENCIÓN
Tomamos medidas razonables para proteger tu información, pero recuerda que ninguna transmisión por Internet es 100% segura. Retendremos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política o para cumplir con obligaciones legales (ej. contabilidad).

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indicará cuándo se realizaron los cambios.

10. CONTACTO Y QUEJAS
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, deseas ejercer tus derechos o presentar una queja, contáctanos:

Nexo

Correo electrónico: syepesgaviriadrop@gmail.com

Dirección física: Calle 36d Sur #24-57, Envigado, ANT, 055427, Colombia.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud debidamente, tienes derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.